El Servicio de Administración Tributaria (SAT) informó que no pudo abonar los premios que corresponden a 824 ganadores del Sorteo El Buen Fin, por un importe que asciende a 2.1 millones de pesos (MDP). La causa fue una situación no del todo prevista en la planeación del sorteo, particularmente en la canalización de premios. Llama la atención que la autoridad fiscal decidiera no utilizar mecanismos más directos como el Buzón Fiscal para notificar ganadores o el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) para la entrega de los premios.

Ganadores sin premio

Hacienda optó por hacer la entrega de los premios a través de la forma de pago que registraron las transacciones ganadoras, dejando de lado un detalle: Las tarjetas que registraron compras ganadoras, pero que fueron canceladas antes de la entrega de los premios. El principal motivo por el cual los premios no se pudieron abonar, fue debido a que las cuentas que resultaron ganadoras fueron canceladas antes de que se les depositara el premio, según informó el SAT, que no aclaró si dichos recursos fueron ya canalizados a las instituciones bancarias.

Es importante mencionar que el procedimiento para efectuar la reclamación de un premio, en caso de ser uno de los afortunados ganadores que cancelaron su tarjeta, resulta un tanto difusa. El SAT no interviene en esta situación, ya que señala que es el beneficiario quien debe acordar el pago del premio por medio de una aclaración en el banco correspondiente, sin mayores detalles. Esto puede representar un obstáculo para que se reclamen esos premios, debido a que los procedimientos bancarios para aclaraciones sobre cuentas canceladas no son muy comunes y existe poca información al respecto.

Las tarjetas de débito canceladas son las que presentarían mayor dificultad para tramitar la devolución del premio, dado que la cuenta asociada a estas es de captación y puede presentar un trámite más complejo en ciertos casos, sobre todo cuando el titular ya no es cliente del banco. Cabe destacar que este año Hacienda reportó mayor incidencia de pago con tarjeta de débito durante El Buen Fin.

¿Cómo recupero dinero de una tarjeta cancelada?

El procedimiento para tratar de recuperar dinero de una cuenta cancelada no siempre es una tarea fácil. En el caso de las tarjetas de crédito, cuando la cancelación fue motivada por una clonación, muchas instituciones bancarias permiten pagos al número de la tarjeta clonada, mismos que son canalizados a la tarjeta de reposición. Pero si la cancelación fue por algún otro motivo, o bien se trata de una tarjeta de débito o departamental, hacer la reclamación del premio a través del banco no resultará sencilla, ya que los requisitos que establece cada institución pueden variar.

En general la mayoría de los bancos en México como HSBC, Banorte, Banamex o Bancomer establecen que las aclaraciones para tarjetas bancarias tendrán un tiempo de respuesta máximo de 45 días naturales, en el caso de operaciones en México, o 180 días naturales, en el caso de operaciones internacionales (realizadas fuera de México). En el caso de Santander una aclaración puede resolverse en un plazo de 5 hasta 47 días hábiles. Por lo tanto el interesado deberá recopilar toda la documentación donde acredite que en efecto resultó beneficiado con un premio del sorteo y esperar la resolución de la institución bancaria, para a su vez acordar la forma en la que le será entregado el monto del premio.

Sin embargo, la autoridad fiscal subraya que la inmensa mayoría, es decir unos 148,176 ganadores del Sorteo El Buen Fin ya recibieron su premio, por lo que difícilmente se verá algún tipo de apoyo adicional para los 824 ganadores sin premio. Puede conocer si resultó ganador accediendo a la página del sorteo a través de éste enlace.

¿Resultó ganador de un premio en el Sorteo El Buen Fin? cuéntenos su experiencia.